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空调维修市场“李鬼”如何防范?交家电行业协会发布自律书指明三条途径

2019/11/8 0:50:57

空调维修市场“李鬼”如何防范?交家电行业协会发布自律书指明三条途径

7月10日,解放日报·上观新闻刊发记者调查《信了“度娘”,信了社区“广告”,上门者却是“李鬼”!家电维修行业问题出在哪?》披露了有关空调维修的投诉问题。价值三千多块的空调,花费上千元,空调未修好竟还失联;明明查的是品牌厂商的维修电话,但却是空号;虚假广告渗进社区,小病大修收费昂贵……

 

面对鱼龙混杂的维修队伍,让本就因空调坏了而情绪焦灼的消费者更添了几分“火气”。家电维修行业的问题到底出在哪儿?为什么会有那么多的“李鬼”?消费者该如何维护自己的合法权益呢?

 

今天,上海交电家电商业行业协会率先发声,发表了《上海空调行业加强诚信服务的自律书》,并对广大消费者作出承诺——

 

当前正值炎夏酷暑,是空调类产品安装和维修的高峰期,为更好地保护消费者利益,上海交电家电商业行业协会携手会员单位中占据市场主流的空调品牌企业共同就加强诚信服务和行业自律承诺如下:

 

一、切实加强企业和员工队伍的诚信建设,坚持诚信至上的服务理念,严惩虚假广告、虚假维修和不正当收费的不法行为;

 

二、在空调安装和维修的各个环节都要一律按现有行业操作规范和企业管理规定执行,保证服务质量,保证收费价格的合理透明;

 

三、坚持在服务事项完成后的回访和追溯机制,发现问题,及时认真处理;

 

四、接受社会监督,设立消费者维权电话:市消保委12315,各企业官方服务电话(各品牌企业的400热线,见下图),行业热线52285151;

 

 

五、友情提醒消费者,你的空调产品不论是在三包期内还是三包期外,都要尽量拨打对应品牌的官方售后服务电话,不要盲目轻信低价维修广告信息和在管理上不靠谱的网上渠道,同时尽可能核查上门维修工的上门服务证。

 

据上海交家电行业协会介绍,目前上海使用的存量空调约2800万台,户均2.12台空调。市场上服务量95%以上的空调安装和维修,都是由正规厂家的网点承接的。据实时统计,现在各品牌售后服务加起来每天有1.43万条报修信息,但只要有“5%”的“李鬼”维修商存在,就会给消费者带来很多麻烦,不仅可能会骗财,空调也无法得到正规维修。因此,行业协会提醒消费者,在网上找维修,一定找该品牌官方400……的正规电话,或拨打消保委12315、行业热线52285151。

 

根据上海市消费者权益保护委员会关于空调维修消费体察情况的通报,显示空调维修中暗藏诸多猫腻,如虚充制冷剂、谎称电脑板故障、电子元器件损坏等问题严重,82%的空调维修服务商存在误导和欺骗消费者的行为。

 

虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题,有的维修店铺虚构电脑板故障,且欺骗不成弄坏机器;有的店铺虚构缺少制冷剂;有的虚构电子元器件故障,以收取80元至730元人民币不等的费用。其中,谎称机器缺少制冷剂较为普遍,其次是谎称电脑板损坏,再次是谎称电子元器件损坏。值得警惕的是,58同城、百度、360等平台的问题较为突出。